Dúvidas frequentes

Gerais

O horário de atendimento NewBel é de  Terça a Sábado, das 08h às 18, contudo é possível agendar o atendimento para o dia seguinte.

Clientes

Baixe o aplicativo NewBel e faça seu Cadastro utilizando seus dados pessoais, podendo ser através de uma conta Google ou Facebook, aceite os termos, cadastre seu cartão de crédito e escolha o serviço de sua preferência, selecione o dia, hora e o local de atendimento e realize o pagamento com seu cartão de crédito.

Clique em Solicitar no fim da tela.

 

Pronto! Agora é só esperar uma profissional aceitar e confirmar.

A movimentação no valor do serviço é uma pré-reserva, realizada unicamente com objetivo de validar as informações do cartão de crédito utilizado na compra. A reserva tem validade fixa de 5 dias úteis e nunca é efetivada (cobrada).

 A cobrança do serviço é realizada assim que o profissional executa o serviço, com abatimento de cupom desconto (voucher), caso utilizado no agendamento.

 

Para cancelar seu agendamento, basta ir na aba Pedidos e em detalhes do pedido clicar no botão Cancelar Atendimento.

É importante ficar atento às Políticas de Cancelamento:

      Cancelamento com mais de 8 horas de antecedência para o horário do agendamento: não haverá cobrança de taxa;

      Cancelamento com antecedência entre 8 e 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa fixa de R$20,00, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;

      Cancelamento com antecedência menor que 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa no valor integral do pedido, independente de voucher, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;

      Cliente ausente ou não disponível, com tolerância máxima de 15 minutos: será cobrada taxa no valor integral do serviço, independente de voucher atrelado ao pedido;

      Profissional não compareceu ou se atrasou, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa;

 

As cobranças de taxa cancelamento independem da existência de voucher de desconto atrelado ao pedido. Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda do profissional direcionado para o atendimento não seja prejudicada.

Para cancelar seu agendamento, basta ir na aba Pedidos e em detalhes do pedido clicar no botão Cancelar Atendimento.

 

É importante ficar atento às Políticas de Cancelamento:

      Cancelamento com mais de 8 horas de antecedência para o horário do agendamento: não haverá cobrança de taxa;

      Cancelamento com antecedência entre 8 e 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa fixa de R$20,00, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;

      Cancelamento com antecedência menor que 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa no valor integral do pedido, independente de voucher, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;

      Cliente ausente ou não disponível, com tolerância máxima de 15 minutos: será cobrada taxa no valor integral do serviço, independente de voucher atrelado ao pedido;

      Profissional não compareceu ou se atrasou, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa;

 

As cobranças de taxa cancelamento independem da existência de voucher de desconto atrelado ao pedido. Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda do profissional direcionado para o atendimento não seja prejudicada.

 

Você não será cobrado(a) pelo serviço não realizado, o estorno do valor cobrado na pré-reserva será feito no dia seguinte no seu cartão de crédito. Em caso de dúvidas entre em contato com o suporte NewBel através do Chat no aplicativo.

Escolha o serviço desejado, selecione dia, hora e local do atendimento. No fim do processo, basta digitar o código no campo “Adicionar Código Promocional” e por último “Solicitar”.

Existe uma movimentação no valor do serviço integral que funciona como uma reserva no momento em que você agenda no aplicativo. Fique tranquilo(a), o valor cobrado será com o desconto do voucher imputado no dia seguinte ao atendimento.

Nossas profissionais montam suas agendas de acordo com o local solicitado por nossas clientes. Portanto não será possível realizar a alteração do endereço após ter agendado um serviço, para isso é necessário cancelar o atendimento em questão e realizar um novo com o endereço correto.

Nossas profissionais montam suas agendas de acordo com o horário solicitado por nossas clientes. Portanto não será possível realizar a alteração do horário após ter agendado um serviço, para isso é necessário cancelar o atendimento em questão e realizar um novo com o horário correto.

O pagamento é realizado diretamente no aplicativo da NewBel, através do cadastro de seu cartão de crédito. O valor será cobrado somente após a realização do serviço.

Após a realização de cada serviço, você pode avaliar a profissional e o aplicativo de 1 a 5 estrelas diretamente no aplicativo, podendo também colocar uma observação.

 

Esse Feedback é muito importante para mantermos o padrão e qualidade de atendimento e o bom funcionamento do aplicativo.

Caso o serviço não saia como o esperado, entre em contato com a gente imediatamente pelo chat no aplicativo. Seu feedback é muito importante para a NewBel. 

Os profissionais são autônomos e responsáveis pela esterilização das ferramentas. O atendimento às normas de biossegurança é um pré-requisito para atender pela NewBel e todos os profissionais foram treinados de acordo com as regras vigentes. As ferramentas devem estar lacradas ao início do uso.

Se você reparou alguma irregularidade, contate nossos operadores imediatamente no CHAT do aplicativo.

Profissionais

Baixe o aplicativo e se cadastre como profissional, após o seu cadastro, nosso time de recrutamento irá avaliar seu perfil e entrar em contato.

Em caso de dúvidas e deseje mais informações favor entrar em contato no nosso e-mail atendimento@newbelbrasil.com ou acesse nosso espaço reservado para contatos em nosso site (https://newbelbrasil.com/contato/).

Após o cadastro ser efetivado pelo nosso time de recrutamento, você estará sujeito aos atendimentos em nosso aplicativo, podendo se candidatar para os atendimentos disponíveis.

Sim, após a realização do serviço ao cliente avalia o profissional. Periodicamente você será informado sobre seu desempenho. Prestar um serviço de qualidade é fundamental para ser bem avaliado e com isto atrair mais clientes.

Sim, você pode escolher as zonas e bairros de sua preferência

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